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岗位定义

柜员一般统指在企业对外营业柜台的工作人员，主要负责直接面向客户，办理柜面业务操作、查询、咨询等，是企业与客户联系最密切的岗位，证券行业柜员，工作场所是在证券营业部的营业厅，服务对象主要为本营业部投资者和潜在投资者。

  • 1.门槛相对较高、竞争激烈;
    2.工作稳定，收入在同业中属中上水平;
    3.人才需求不断增长;
    4.晋升、转岗机会较多;
    5.广阔发展前景与无限机遇的职业;
  • 1.大专以上学历; 2.具有证券从业人员资格证优先考虑; 3.熟练操作相关软件，熟练利用互联网收集资料、总结问题答案，熟练使用办公自动化设备; 4.较快的录入速度，录入要求70－90字/分钟以上，并保持较高正确率; 5.具备良好的客户服务意识、耐心和抗压能力;认真细致，责任心强;具有较好逻辑性，思维条理性;能独立思考、分析和解决问题。
  • 1.办理各类柜台业务，一般分为账户类、资金类、委托类、交割类、查询类等；
    2.客户资料管理；
    3.客户咨询服务和其他服务；
    4.协助其他部门面向客户组织、开展各类业务培训、投资者教育、大型公开活动等；
    5.各类临时任务，数据统计工作等。
  • 1.管理方向：一般从事柜员工作2－3年，可能升任为柜台（营业厅）主管，成为主管3－5年后，如各方面较优秀，有机会升任营业总经理助理、副总经理等; 2.业务方向：从事柜员1－2年，可顺利转向大客户管理岗，或转到营销、理财、投资咨询、其他业务部门等，从事更加专业的工作，走上专业道路。

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